Politique en matière de remboursements et de retours
1. Nature des produits et services proposés
Le site EBNA – Evidence Based Nutrition Academy propose :
- des consultations nutritionnelles en visioconférence
- des packs d’accompagnement comprenant plusieurs consultations
- des programmes alimentaires personnalisés délivrés au format numérique
- des guides et ressources numériques téléchargeables
Ces produits et services sont des prestations immatérielles et/ou numériques.
2. Produits numériques (guides, programmes envoyés par email)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel
dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur
et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le client accepte :
- l’exécution immédiate du service,
- la livraison numérique du produit,
- et renonce expressément à son droit de rétractation.
Par conséquent, les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables après livraison.
3. Consultations nutritionnelles
Toute consultation réservée peut être reportée si la demande est effectuée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant la consultation ou d’absence au rendez-vous,
la consultation est considérée comme due et ne pourra donner lieu à remboursement.
4. Packs d’accompagnement
Les packs sont valables pour une durée définie lors de l’achat.
Une fois une consultation effectuée, celle-ci ne peut être remboursée.
Un remboursement partiel pourra éventuellement être étudié au cas par cas pour les consultations non réalisées, à la seule discrétion de l’éditeur du site.
5. Cas particuliers
En cas de problème technique empêchant la réception d’un produit numérique,
le client est invité à contacter : contact@ebna.fr
Une solution sera apportée dans les meilleurs délais.